Garantía

Artículos defectuosos

• Si algún artículo que TennisPlanet suministra es defectuoso debido a un defecto de fabricación, se le proporcionará un reemboalso, reparación, o sustitución del artículo.
• Por favor, asegúrese de que usted nos informe a través de correo electrónico (info.es@tennisplanet.com ) de los defectos del artículo en el momento de la recepción para evitar posibles retrasos en la recepción de un reemplazo o reembolso.

Garantías

• De acuerdo con la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. La garantía de los bienes de consumo nuevos, es de dos (2) años, mientras que para los productos de segunda mano, la garantía será de un año.  No obstante: Si la reparación o sustitución no son posibles o son desproporcionadas, el consumidor podrá optar por una rebaja adecuada en el precio o por la resolución del contrato, con  devolución del precio. El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución por otros similares.

• Si la falta de conformidad se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega de la cosa, se presume que dicha falta de conformidad existía cuando se entregó aquella. A partir del sexto mes, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

ZAPATILLAS

• Generalmente TennisPlanet ofrece una garantía de 6 meses desde el día de compra en zapatillas de tenis debido a defectos de fabricación o materiales.

Razones de garantía:

• Defectos generales de cosido.
• Rayones en la parte superior
• Abrasión excesiva en todo el material
• Decoloración
• Mal pegado de la suela, etc
• Parte superior suelta
• Lengüeta rota
• Inflamación del pie debido a mala colocación de la lengüeta
• Inflamación del pie debido a materiales incorrectos en el
• talón o planta.
• Pegado indebido de la parte superior y baja del calzado
• Rotura de la suela
• Suelas con dibujos diferentes
• Modelos diferentes
• Tallas diferentes
• Envíos incorrectos

NO INCLUYEN GARANTÍA

• Marcas de humedad o zonas blancas de la parte superior
• debido al sudor del pie.
• Daño debido a uso incorrecto
• Suelas gastadas debido a uso excesivo
• Rayones menores en la parte superior
• Sugerencia: Si sus zapatillas muestran daños anormales
• antes de los 6 meses tras la compra recomendamos que
• elija otro modelo como sustituto.

Consejo:

• Si sus zapatillas presentan daños fuera de lo normal durante los primeros 6 meses tras la compra, le recomendamos que elija otro modelo como reemplazo. 
• Cabe la posibilidad que el mismo problema persista si se reemplaza con el mismo modelo.

TEXTIL

Generalmente TennisPlanet ofrece una garantía de 6 meses en textil desde el día de compra de tenis debido a defectos de fabricación o materiales.

RAZONES DE GARANTÍA EN TEXTIL

• Defectos de materiales
• Abrasiones y desgarros en el material
• Decoloración
• Defectos de costuras
• Errores de tallaje (ej. diferentes largos en mangas)
• Material sobre estirado (solo mercancía nueva)
• Variaciones de tallaje no razonables
• Agujeros en el material

Normalmente la garantía en textil solo se ofrece debido a errores de fabricación. Solo se aceptarán artículos en garantía tras consultar con nuestro servicio de atención al cliente.
Cambio de productos solo se puede hacer dentro de 10 días de recepción del artículo. Textil solo se podrá devolver si no ha sido utilizado previamente. Por favor examine la ropa (talla y daños) antes de lavarla

RAQUETAS

• Normalmente TennisPlanet ofrece un año de garantía en raquetas debido a fallos de materiales o producción desde el día de la compra.
• La garantía solo podrá ejecutarse si la misma ha sido encordada de acuerdo a las especificaciones del fabricante.

RAZONES DE GARAN TÍA

• Fisuras ocurridas entre las posiciones 3 y 9 del reloj en la cabeza de la raqueta hasta la parte inferior de la raqueta.
• Ruidos en la raqueta que no desaparecen tras quitar el tapón del mango
• Cabeza de la raqueta distorsionada
• El grafito entre canutillos esta deformado
• El grafito entre canutillos se deforma en el encordado.
• Roturas de canutillos sin impacto de pelota, o cualquier otra superficie.
• El grip se encuentra suelto (un grip que no está bien fijado a la raqueta nueva, y en muy raras ocasiones se puede sacar)
• Una raqueta nueva presenta partes defectuosas como grip, tope del mango, canutillos, si no se ha aplicado fuerza externa o daños de transporte.

NO SON RAZONES DE GARANTÍA

• Raquetas que no han sido encordadas conforme a las
• especificaciones del fabricante. Algunos fabricantes dan
• instrucciones específicas para que sus raquetas se encuerden
• a 1 ó 2 piezas. En nuestra web podrá encontrar instrucciones
• para encordar la mayoría de raquetas. Algunos fabricantes
• proveen de instrucciones de encordar para sus modelos en
• sus páginas web.
• Impactos considerables en los laterales o cabeza de la
• raqueta como resultado de contacto con superficies u objetos
• duros. El punto de rotura no tiene porque coincidir con el
• punto de impacto. Los daños posible pueden ser: marcas,
• arañazos, roturas, fisuras, etc.
• Si el punto de rotura aparece por encima de las 3 y 9 horas
• de reloj en la cabeza de la raqueta.
• Fallos en la pintura
• Si en la raqueta aparece más de un punto de rotura.
• Si la raqueta ha sido expuesta a calor extremos (superior a
• los 800 C) por ejemplo cuando se deja en en coche al sol;
• esto puede probarse debido a las marcas que se quedan en
• la pintura de la raqueta en la parte expuesta al sol.
• Si los canutillos se encuentran rotos debido a impactos externos
• como las zapatillas, pelotas o cualquier otra superficie.

Si su raqueta presenta daños explicados anteriormente, le sugerimos nos llame para explicar lo ocurrido.

BOLSAS

• TennisPlanet ofrece la garantía según la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
• Generalmente TennisPlanet proveerá de 1 mes de garantía en las cremalleras. 

CORDAJES

• TennisPlanet no ofrece ningún tipo de garantía en cordajes. Los cordajes están bajo impactos de fuerzas exteriores constantemente. También las condiciones meteorológicas, superficie de juego, nivel de juego, etc. influyen bastante en la vida útil del cordaje.

• Si el cordaje mostrase daños al sacarlo del envoltorio por favor infórmenos directamente. Nuestro servicio de atención al cliente le pedirá que nos envíe una fotografiad digital.

¿Si el cordaje se rompe durante el encordado?

Por favor asegúrese que las pinzas de su maquina de encordar no muestran superficies rugosas y que los canutillos de su raqueta. Si las 2 posibles razones no son la causa de la rotura, por favor infórmenos.

ANTI-VIBRADORES:

• En anti vibradores TennisPlanet no ofrece ninguna garantía.

GRIPS:

• En grips o sobre-grips TennisPlanet no ofrece ninguna garantía.

MÁQUINAS DE ENCORDAR:

• En maquinas de encordar TennisPlanet ofrece 5 años de garantía, excepto en componentes electrónicos y pinzas en los que la garantía será según ley vigente (2 años).
• Si desea devolver una máquina de encordar una máquina fuera del periodo de garantía nuestro departamento técnico reparará la máquina. Para devolver la máquina cargaremos un montante fijo de e 100 €. La mano de obra será de e 60€ la hora siendo 1 hora el mínimo. Los costes de las piezas serán facturadas a parte. Los costes mínimos de reparaciones serán de e 160€  incluido los gastos de envío.
• Los costes anteriormente mencionados serán los mismos en caso que mande la máquina para una revisión. Lo mismo aplica si la máquina estuviese dentro del periodo de garantía.
• Los trabajos de reparación tardaran 4 semanas como máximo. Por supuesto  intentaremos hacer el mismo lo antes posible.
• Temporalmente no enviamos piezas de repuesto.

MÁQUINAS LANZA PELOTAS:

• Nuestras maquinas TYGER están garantizadas según la ley vigente la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
• Si desea devolver una máquina de encordar una máquina fuera del periodo de garantía nuestro departamento técnico reparará la máquina. Para devolver la máquina cargaremos un montante fijo de e 100€. La mano de obra será de e 60 € la hora siendo 1 hora el mínimo. Los costes de las piezas serán facturadas a parte. Los costes mínimos de reparaciones serán de e 160€ incluido los gastos de envío.
• Los costes anteriormente mencionados serán los mismos en caso que mande la máquina para una revisión. Lo mismo aplica si la máquina estuviese dentro del periodo de Garantía. Los trabajos de reparación tardaran 4 semanas como máximo. Por supuesto intentaremos hacer el mismo lo antes posible. Temporalmente no enviamos piezas
• de repuestos.
• Las máquinas lanza pelotas necesitan un mantenimiento continuo para alargar la vida útil de las mismas. Por favor aspire el interior de la máquina con frecuencia. Polvo, tierra,
• felpa, humedad pueden infectar el sistema mecánico y electrónico interior.
• Asegúrese que las goma de las ruedas interiores que lanzan las pelotas esta rugosa, esta superficie debe ser lijada con frecuencia para que esta agarre bien la  pelota. En caso contario la máquina no lanzará pelotas. 

MATERIAL DE PISTAS:

• TennisPlanet ofrece la garantía que contempla la ley de vigente la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. 

PARA VIENTOS:

• No podemos ofrecer garantía en para vientos personalizados fuera de lo que contempla la ley de vigente la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de consumo. 

PELOTAS DE TENIS:

• TennisPlanet ofrece garantía en pelotas de tenis si estas presentasen defectos de materiales o fabricación:

- Si la pelota de tenis estuviese despresurizada justamente al instante de abrir el bote.
- Si el bote estuviese abierto cuando este es entregado

Ofrecemos garantía superior en nuestras pelotas TYGER
-Si la felpa se despega antes de 5 horas de juego
-Si el núcleo de goma se rompiese antes de 5 horas de juego

No incluyen garantía:
- Pelotas de tenis usadas en máquinas lanza pelotas. Debido al impacto que esta sufre, la felpa durará menos.